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来源：4A广告圈（ID：newggm）作者：悲伤玉米（授权转载）素材来源于网络ps：由于公众号又改机制了，求一个公众号小星标，星标即赠营销学习资料包哦（星标后截图，并发送“资料”致后台）下午好啊大家。 315过去几天了，精选君发现有不少粉丝老师吐槽没有点名具体品牌的作为， 虽然晚会上只是浅揭露了一些行业黑暗面（这里还是要夸下卧底的记者们），但是不少具体品牌翻车还是上了热搜，被网友们审判。 #湊湊火锅就缺斤少两致歉##巴奴下架富硒土豆##沃尔玛超市回应盒饭上蟑螂乱爬##玉蕾被曝用垃圾菜叶制作橄榄菜##吉野家饭菜混入蟑螂被罚6.5万##自嗨锅就不当图片致歉##蜜雪冰城食材频改标签过期继续用##蜜雪冰城没身份证健康证也能上岗##记者卧底网红餐厅蓝蛙曝光后厨乱象##飞猪回应网传内部人员与商家串通##客服回应瑞幸去冰后只剩半杯##海底捞不能单点清水锅##农夫山泉矿物含量用微克计被质疑##东方甄选养殖虾当野生虾卖就。。315真的是品牌公关开大会啊。。翻车的品牌也太多了吧。。。 而在这些话题里，精选君注意到了东方甄选，它的争议是最大的，而它的公关也是最令消费者反感的。首先来说下这次东方甄选是为什么被骂：事情其实也不是近期发生的，是去年有网友在直播间购买了东方甄选号称“100%野生海捕”大虾，结果拿到手发现是养殖虾，且投诉半年没结果，最后甚至选择了起诉，而最近恰逢315，就被媒体爆料出来了。这件事出来后，网友的态度大部分是比较激烈，认为东方甄选靠着情怀收割了很多韭菜，却没有做到“甄选”两个字。 不过也有网友反馈，当时卖养殖虾出事后，东方甄选是立刻下架了这款商品，但是从上述来看，东方甄选的问题并不是只下架商品那么简单。 果然，东方甄选的供应商出来发声明了： 供应商承认他们最初给错了样品贴错了包装，但东方甄选没有审核就直播，后续是东方甄选和消费者之间的问题，不关他们的事情。 怎么说呢，三方可能都有问题，都不是什么很清白的人，这三方的争斗只能让他们自己去扯，但最终结果就是消费者才是最大的受害者，毕竟购买这个“野生虾”的不只是爆料的网友。而这次315，东方甄选还存在很大的公关问题。首先，东方甄选公关速度很快但不真诚，主动联系消费者和媒体，并表示问题出在了供应商渠道，会改正。 但东方甄选次次都选错了供应商吗，还是网友的那句质问，你既然叫甄选，有真的“甄选”吗？是情怀营销甄选到了具体群体，还是甄选商品？东方甄选转行做直播已经蛮久了，团队是不是有在进步呢？ 其次，东方甄选没有给出对消费者很正式的道歉和整改说明，却还在维持对员工的“温情”人设。在引发争议后，东方甄选直接喊话网友不要责怪主播，但网友并不买账，认为很多人冲着主播去买的，被主播打造的温情人设吸引，这话不是毫无道理（当然精选君也不认同去用恶言恶语攻击主播等行为，要有理有据反馈）。 精选君以前分享过为什么董宇辉们那么受欢迎，因为比起纯粹剧本表演和嘶吼式的卖货方式，他身上的读书气质和分享的故事有共鸣，情感上让消费者拉近了距离，虽然这不是刻意而为的营销行为，但却让东方甄选靠这个打出了形象，后面的主播或多或少也有在情怀上下功夫。 东方甄选要做的公关，更需要把你的温情和责任展示给消费者，而不是员工。除了这次的公关危机，希望东方甄选真的要做到“甄选”两个字。 精选君在搜集素材的时候，发现还是有很多网友支持东方甄选，既然如此也希望东方甄选别让消费者失望。 说在最后，希望不只是315才能让这些品牌反思自己的错误，315需要的不仅是一张315当日才出现的道歉声明。

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